TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções tem por finalidade estabelecer, de forma clara, objetiva e transparente, os critérios, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca e devolução dos produtos comercializados pela marca, em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Da solicitação

O consumidor deverá formalizar a solicitação de troca ou devolução por meio dos canais oficiais de atendimento da marca, quais sejam: WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após o recebimento do contato, a equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

Whatsapp: (14)99731-4425

Email: [email protected]

2. Do direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto, quando a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial.

3. Dos prazos

• A primeira troca gratuita deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

• O prazo máximo para a finalização de todo o processo de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, desde que atendidas todas as condições previstas nesta política.

4. Das condições do produto

A troca ou devolução estará condicionada à análise do produto, que deverá:

• Estar sem quaisquer sinais de uso, lavagem ou modificação;

• Encontrar-se isento de odores, manchas, avarias ou danos;

• Conter etiquetas, lacres e identificações intactos, conforme enviados originalmente;

• Estar em condições adequadas para revenda, preferencialmente acompanhado de sua embalagem original.

O não atendimento a qualquer uma das condições acima acarretará a recusa da solicitação, com o consequente reenvio do produto ao consumidor, mediante custeio do frete.

5. Da forma de troca

A troca será realizada exclusivamente por meio de crédito, no valor correspondente ao produto devolvido, para utilização na loja.
O crédito deverá ser utilizado para a aquisição de outro produto de igual valor, ficando eventuais diferenças de preço sob responsabilidade do consumidor.
O crédito será disponibilizado somente após o recebimento e a aprovação do produto devolvido, conforme análise interna.

6. Dos custos de envio

• A primeira troca é gratuita, desde que solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis, sendo os custos de envio e reenvio de responsabilidade da marca.

• A partir da segunda solicitação de troca, todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade exclusiva do consumidor.

7. Das disposições finais

A marca reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não estejam em conformidade com os termos desta política.
Eventuais dúvidas deverão ser esclarecidas exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento.

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser alterada a qualquer tempo, sem aviso prévio, respeitados os direitos do consumidor e a legislação aplicável.